Häufig gestellte Fragen
1. Wie kann ich den Support kontaktieren, wenn ich ein Problem habe?
Du kannst unser Support-Team telefonisch oder per E-Mail erreichen. Unsere Kontaktinformationen sind auf der Plattform verfügbar, und wir sind hier, um dir bei allen Problemen oder Anliegen zu helfen.
2. Wie ist die Rückerstattungsrichtlinie bei Stornierungen?
Rückerstattungen werden über Stripe abgewickelt und dauern in der Regel 3-4 Arbeitstage. Stornierungen müssen mindestens 48 Stunden vor Beginn der Reservierung erfolgen, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen. Bitte beachte, dass die Bearbeitungsgebühren von Stripe möglicherweise nicht erstattungsfähig sind.
3. Gibt es Sicherheitsmaßnahmen für Vermieter und Mieter?
Ja, Sicherheit hat oberste Priorität. Alle Kommunikationen und Transaktionen müssen innerhalb der Plattform stattfinden, um Sicherheit zu gewährleisten. Persönliche Informationen sollten vor der Buchung nicht geteilt werden. Zahlungen müssen über unsere Plattform erfolgen, um Betrug und unbefugte Aktivitäten zu verhindern.
4. Kann ich meine Buchung nach der Bestätigung ändern?
Derzeit können Buchungen nach der Bestätigung nicht geändert werden. Wenn du Änderungen vornehmen musst, kontaktiere bitte den Support für Unterstützung oder erstelle eine neue Reservierung.
5. Gibt es eine Versicherung oder Haftpflichtversicherung für Vermieter oder Mieter?
Derzeit bieten wir keine Versicherung oder Haftpflichtversicherung für Vermieter oder Mieter an. Wir arbeiten aktiv daran, diese Funktion in Zukunft bereitzustellen.
6. Wie richte ich als Vermieter mein Auszahlungskonto ein?
Um Auszahlungen zu erhalten, musst du dein Auszahlungskonto über unseren Zahlungspartner Stripe einrichten und verifizieren. Dein Raum kann erst dann öffentlich gemacht oder zur Vermietung angeboten werden, wenn dies abgeschlossen ist.
7. Welche Richtlinien gelten für die Kommunikation zwischen Vermietern und Mietern?
Die gesamte Kommunikation zwischen Vermietern und Mietern muss auf der Plattform stattfinden, um beide Parteien zu schützen. Die Weitergabe persönlicher Informationen vor der Buchung ist verboten. Nach der Buchung kannst du unser sicheres Chatsystem verwenden, um den Zugang und andere Details abzustimmen.
8. Welche Gegenstände dürfen nicht gelagert werden?
Die Lagerung gefährlicher oder illegaler Gegenstände wie Drogen, Sprengstoffe, Schusswaffen oder gefährliche Stoffe ist streng verboten. Bitte überprüfe unsere vollständige Liste der verbotenen Gegenstände, um die Einhaltung sicherzustellen.